Записывайте экран агента контакт-центра во время разговора с клиентом и просматривайте запись одновременно с прослушиванием звонка. Это поможет вам выявить и решить проблемы производительности операторов.
- Экран оператора записывается с начала телефонного разговора до окончания времени пост-обработки звонка.
- Встроенный плеер позволяет супервизору просматривать и скачивать записи.
- Система разграничения прав доступа определяет каким пользователям и группам доступна запись.
- Утилита захвата экрана может быть установлена на рабочие места операторов с помощью AD GPO.