Видеосвязь с экспертом для контакт-центра
RichCall - инновационный сервис дистанционного обслуживания клиентов, который может быть интегрирован в вебсайт, мобильное приложение или киоск. RichCall позволяет клиенту одним кликом установить зашифрованную видео-сессию с экспертом компании и получить консультацию или услугу удаленно.
| Видеочат на сайте | Видео-шоурум |
|
|
|
|
|
Кнопка "Видеоконсультация" встраивается в сайт и позволяет клиенту позвонить консультанту, который показывает фотографии товаров, пересылает инструкции и документы, помогает оформить заказ. |
В процессе разговора консультант может перевести видеозвонок на смартфон или планшет и показать товар вживую через тыловую камеру мобильного устройства. |
| Визуальная поддержка клиентов | Помощь полевым инженерам |
|
|
|
В случае неисправности устройства, клиент звонит по видео в службу поддержки и показывает устройство через камеру телефона, объясняя в чем проблема. |
При появлении сложного технического вопроса полевой инженер связывается с экспертом по видеозвонку и показывает оборудование. |
| Видеокиоски для связи с экспертом | Видео-ассистент для киосков |
|
|
|
Киоск позволяет клиентам связаться с удаленным экспертом, который поможет подобрать товар, сформирует заказ и отправит на принтер киоска счет или другой документ. |
Встройте видеозвонок в уже используемые киоски самообслуживания чтобы дать клиентам возможность живой консультации. |
RichCall может работать автономно или интегрироваться с любым ПО автоматизации контакт-центра, например Naumen, Infinity, Oktell, Cisco UCCX/UCCE, Avaya, Genesys и helpdesk-системами на базе Битрикс, Salesforce, Zendesk.
Преимущества интеграции:
С лета 2018 года Жилстройсбербанк предоставляет клиентам сервис визуальных консультаций, работающий на платформе RichCall.
Кликните на круглый виджет в правом нижнем углу странице чтобы протестировать RichCall.
Звонок примет один из наших менеджеров, который вживую покажет все возможности продукта и ответит на вопросы.