Решение позволяет установить ограничения по расходам для сотрудников или отделов. Система использует данные сторонней системы учета расходов на связь и при превышении лимита автоматически отключает группу телефонов от платных направлений.
Aurus оказывает услуги по разработке прикладного программного обеспечения в области корпоративной связи и контакт-центров.
Перед Вами стоит задача, не решаемая штатными средствами используемых систем? Расскажите нам, возможно, у нас уже есть готовый ответ.
Накопленная годами техническая экспертиза позволит нам быстро предложить самый оптимальный подход к реализации решения Вашей задачи. А широкий арсенал уже готовых программных компонент и наработок помогут реализовать решение в кратчайшие сроки.
Ниже перечислены некоторые задачи, над которыми мы уже работали. Если перед Вами стоит подобный вопрос, добро пожаловать в Aurus.
Оперативная диспетчерская связь (аналог радиосвязи) с использованием WiFi-сетей
В ряде производственных предприятий качество радиосвязи значительно снижено за счет стен производственных помещений, перекрытий зданий и сооружений, металлических крыш и т.д. Решением может быть охват производственных помещений WiFi-сетью и использование беспроводных IP-телефонов Cisco вместо радиостанций - мобильные сотрудники получат не только более качественную оперативную связь, но и все функции IP-телефона. Эта система может быть также сопряжена и с радио-сетями.
Панель статистики контакт-центра Cisco UCCX/UCCE
Система выводит на плазменные панели оперативные показатели контакт-центра в режиме реального времени – текущий статус очередей, среднее время обработки звонков, количество операторов в работе и т.д. При превышении некоторыми показателями установленных пороговых значений, система может автоматически оповещать супервайзеров и руководителей call-центра. Решение не только позволит руководителям ЦОВ проактивно реагировать на непредвиденные проблемы, но и повысить эффективность работы агентов – эффект соперничества между операторами и скилл-группами заставит их работать продуктивнее.
Сервисы IP-телефонии Cisco для расширения коммуникационных возможностей
Глубокая экспертиза Aurus в решениях Cisco для корпоративной IP-телефонии позволяет нам реализовывать такие сервисы, как:
-
Автоматический запрет платных вызовов при превышении лимита -
Мониторинг звуковых шумов помещения в целях обеспечения безопасности Система использует внешние микрофоны IP-телефонов Cisco для мониторинга уровня шума в помещениях в нерабочее время. При превышении уровня шума пороговых значений (звук разбитого стекла и т.д.) моментально уведомляются охрана и сотрудники службы безопасности.
-
Учет рабочего времени Используя IP-телефоны Cisco, сотрудники cмогут фиксировать время начала и завершения работы/ задания; полученные данные поступят в корпоративную информационную систему для дальнейшей обработки.
-
Регистрация телефонных переговоров Решение позволяет вести учет телефонных переговоров в разрезе клиентов или проектов. Каждый телефонный разговор может быть ассоциирован с клиентом/проектом для последующего формирования отчетов о проведенных телефонных консультациях. Может использоваться, например, в консалтинговых или юридических компаниях для учета времени телефонных консультаций.
Разработка cпециализированных отчетов для контакт-центра Cisco UCCX/UCCE
В большинстве случаев штатных отчетов о работе контакт-центра недостаточно для принятия взвешенных решений по его развитию. Необходимы отчеты, специфичные для рода деятельности компании, отчеты, консолидирующие данные из нескольких разнородных источников (базы данных call-центра и сторонних корпоративных систем). Такие отчеты требуют применения специализированных генераторов отчетов и знания языков программирования. Разработку таких отчетов могут взять на себя специалисты Aurus.